日前，国务院印发了《新一代人工智能发展规划》，人工智能的发展也将迎来新的机遇。出于提高客人入住体验、降低人工成本、提高工作效率的考虑，现在已有不少酒店张开双臂拥抱人工智能。但人工智能可以给酒店带来的想象空间不止这些，它还可以帮助酒店节能降耗、进行精细化管理，乃至创新产品等。
服务型机器人目前能够应用在酒店领域的主要包括迎宾引导机器人、自助入住机器人、客房情感机器人、自主运送物品机器人、安防巡更机器人、商品售卖机器人、自助行李存取机器人、餐厅服务机器人等十余个工作岗位的机器人。每款机器人都有着独特的工作技能来胜任不同的工作岗位需求。
“观念陈旧会制约酒店对人工智能的应用，很多酒店还没有认识到人工智能的革命性。”何庄龙表示，很多国际品牌酒店已经开始尝试运用人工智能。国内四星级以下的酒店、单体酒店还是相对滞后。尽管这需要较大投资，但长远看酒店是受益的。“当然，人工智能是不能完全替代人的。”
如果我们从较长的时间维度去看，未来机器人一定会在我们生活中每个有需要的角落提供服务。但目前仍处在概念落地阶段，在公共场所能够提供规模化服务的机器人仍然不多。在酒店环境中那些带来亲和力的细致入微的服务与感情的付出是机器人所不能及的。