从11月14日夜间开始，国内知名的五星级酒店们无疑经历了一次“强力地震”——微博认证账号“花总丢了金箍棒”贴出一条11分49秒的视频“杯子的秘密”，画面中的情景令人震惊，服务员全程用一条毛巾擦洗杯子、洗手台、马桶盖，从垃圾桶捡回一次性塑料杯盖重新使用等，涉事酒店包括丽思卡尔顿、四季酒店、上海外滩华尔道夫等五星级豪华酒店。

然而大家看到的第一次回应大都是公关部已经下班，明天上班再回复，让人大跌眼镜。

15日中午，福州香格里拉大酒店首先发出声明函称：我们非常重视最近的一则关于酒店卫生的网络视频，福州香格里拉大酒店被提及。我们立即进行了调查，视频中所反映的情况违反了我们的卫生标准，这不符合我们一贯的服务品质，我们为此真诚致歉。作为酒店，保证客人安全与健康时我们的重中之重，对任何潜在的问题我们都高度重视，并正正采取行动加强管理和监督，确保各项质量标准和卫生制度得到贯彻执行。

虽然我们都早已习惯豪华型酒店卫生问题，但每次出现问题，我们更关心的是态度问题，面对危机，虽然公关不能及时面对，但基本应对方式还是应该有的。因为就算不是公关部，回应态度也代表了酒店整体形象。